Reglement van het VOA Keurmerk

1. Toelating

Een webshop komt in aanmerking wanneer onderstaande informatie duidelijk en actueel aanwezig is.

• Bedrijfsgegevens en contactinformatie
• Vestigingsadres of bedrijfsadres
• Privacyverklaring (AVG)
• Algemene voorwaarden
• Levering- en verzendinformatie
• Retour- en herroepingsrecht
• Klachtenprocedure
• Digitale retour-/herroepingsknop indien wettelijk verplicht

2. Controle

Iedere aangesloten webshop kan jaarlijks opnieuw gecontroleerd worden. Daarnaast kunnen tussentijdse controles plaatsvinden na meldingen of wetswijzigingen.

De webshop blijft zelf verantwoordelijk voor naleving van alle toepasselijke wet- en regelgeving.

3. Gebruik van het keurmerk

Na goedkeuring mag uitsluitend de officiële VOA-plugin of badge worden gebruikt. Deze moet altijd verwijzen naar de actuele certificaatpagina op voakeurmerk.nl.

4. Klachten & reviews

VOA stimuleert eerlijke reviews. Valse of misleidende beoordelingen zijn niet toegestaan. Ernstige klachten kunnen zichtbaar worden op de certificaatpagina totdat zij aantoonbaar zijn opgelost.

5. Schorsing

• Belangrijke informatie ontbreekt.
• Misleidende informatie.
• Onterecht gebruik van het keurmerk.
• Herhaalde gegronde klachten.
• Geen medewerking aan controles.
• Niet voldoen aan actuele wetgeving.

6. Vertrouwen

Het VOA Keurmerk wil consumenten helpen betrouwbare webshops sneller te herkennen en aangesloten webshops ondersteunen bij een hogere betrouwbaarheid en conversie.