Klachtenprocedure
Heeft u een klacht of vraag over een webshop met het VOA Keurmerk? Wij behandelen meldingen zorgvuldig en geven aangesloten webshops de mogelijkheid om een passende oplossing te bieden.
VOA Keurmerk
Verkoop op afstand webshop
Wanneer kunt u een melding doen?
- Onjuiste of ontbrekende contactgegevens.
- Retourrecht of herroepingsrecht ontbreekt.
- Geen duidelijke retourknop waar wettelijk vereist.
- Klachten worden niet of slecht behandeld.
- Misbruik van het VOA-keurmerk.
- Vermoeden van misleidende informatie of valse reviews.
Hoe verloopt de procedure?
U ontvangt direct een meldingsnummer.
VOA controleert de melding en de betreffende webshop.
De webshop krijgt gelegenheid om te reageren of het probleem op te lossen.
Indien nodig wordt de keurmerkstatus aangepast.
Belangrijk om te weten
VOA Keurmerk is geen rechter, incassobureau of geschillencommissie. Wij kunnen geen schadevergoeding afdwingen, maar beoordelen wel of een webshop blijft voldoen aan de voorwaarden van het keurmerk.
Melding doen
Gebruik bij voorkeur de knop 'Vraag of melding doorgeven' op de certificaatpagina van de betreffende webshop. Uw melding wordt dan automatisch gekoppeld aan de juiste webshop.
Zoek webshop in register